Rubric builder
Kriter, ağırlık, kanıt ve hard-fail kurallarını görsel olarak tanımlayın. Versiyonlayın, geriye dönük uygulayın.
RUBRIC
intelligence
KALİTE EKİPLERİ
Kalite standardı,
her çağrıda.
Rubric'lerinizi yönetin, model kararlarını kanıtlarıyla denetleyin, reviewer'ları doğru çağrılara yönlendirin. Manuel dinleme süresini gerçek uzmanlık gerektiren çağrılara ayırın. Adaletten ödün vermeden ölçekleyin.
METRİK
%100
Kapsam
Tüm çağrılar değerlendirilir.
METRİK
Çift
Reviewer kalibrasyonu
İki kişili doğrulama.
METRİK
Açık
Kanıt izi
Her kararın dayanağı.
METRİK
< 30s
Review süresi
Ortalama reviewer kararı.
Kalite uzmanlığınız, bütün görüşmelere ulaşsın.
Calltix reviewer'ın yerini almaz; uzmanlığınızı daha geniş kapsama, daha tutarlı uygulamaya ve daha doğru geri bildirime taşır.
Review queue
Düşük güvenli, kritik bulgulu veya agent itirazı olan çağrılar doğru uzmana otomatik yönlendirilir.
QUEUE
Kalibrasyon
Model-insan ve reviewer-reviewer farklarını kriter bazında ölçün. Tutarsızlıkları erken yakalayın.
KALİBRASYON
Agent itirazı
Agent skor, gerekçe ve kanıtı görür; yapılandırılmış itiraz oluşturabilir. Reviewer itirazı değerlendirir.
İTİRAZ
Kritik ihlal yönetimi
Kritik bulguları ayrı onay akışına alın. Onay ve düzeltme zaman damgasıyla loglanır.
İHLAL
Denetim raporu
Hangi çağrıya kim, ne zaman, hangi gerekçeyle karar verdi? Tam denetim izi.
AUDIT
ADIMLAR SÜREÇ
Dinlemekten yönetişime geçin.
Reviewer'lar yalnızca gerçekten uzmanlık gerektiren çağrılara odaklanır.
01
Rubric tanımlayın
Kriterleri ve ağırlıklarını görsel araçla yazın. Şablonlardan başlayabilirsiniz.
02
Otomatik puanlayın
Her çağrı rubric'e göre puanlanır; kanıt ve gerekçe üretilir.
03
Seçici review
Yalnızca düşük güvenli, kritik ve itiraz edilen çağrılar review'a gelir.
04
Ölçün ve iyileştirin
Reviewer tutarlılığı, kriter etkisi ve model kalibrasyonu düzenli raporlanır.
Kalite uzmanı her çağrıyı dinleyemez; ama kalite standardı her çağrıya ulaşabilir.
SİZİN İÇİNEkibinize özel
Ekibinize özel
canlı bir tur.
Ekibinize özel 30 dakikalık bir görüşmede Calltix'in günlük iş akışınıza nasıl uyduğunu birlikte inceleyelim.
Görüşmede neler konuşulur
- Mevcut ölçümlerEkibinizin bugünkü kalite skoru ve gelişim noktaları.
- Akış önerisiHangi adımla başlamanız gerektiğine birlikte karar veririz.
- Teknik uyumSantral, veri ve güvenlik gereksinimleri.
- İlk 90 gün planıNet metrikler, kilometre taşları ve başarı ölçütleri.
DEVAM KEŞFET
İlgili içerikler.
Calltix’in farklı yeteneklerini, aynı detay seviyesinde inceleyin.