Çağrı keşfi
Webhook-first akış ve overlap'li polling ile çağrı metadata'sını güvenilir biçimde alın. Aynı olay birden fazla gelirse idempotent anahtarla tekilleşir.
WEBHOOK
intelligence
NASIL ÇALIŞIR?
Santralden aksiyona,
beş güvenli adım.
Çağrıyı alır, doğrular, transcript çıkarır, kriterlere göre puanlar ve ekibin önüne koyar. Her adım loglanır, idempotent çalışır, gerekirse tekrar dener. Operasyonunuza yeni yük eklemez; sadece görünürlük kazandırır.
METRİK
4 katman
İşleme modeli
Webhook → kuyruk → işleme → yayın.
METRİK
İzlenebilir
State machine
Her çağrının durumu takip edilir.
METRİK
Retry
Idempotent
Aynı olay tekrar işlenmez.
METRİK
< 2 dk
p95 analiz
Görüşme bittikten kısa süre sonra.
Her adımın amacı, durumu ve kanıtı var.
Uzun işlemler kullanıcı isteğini bekletmeden kuyruklarda yürür; provider kesintileri ve tekrar eden olaylar veri kaybına yol açmadan yönetilir.
Recording pipeline
Kayıt kaynağını güvenli indirme, quarantine, checksum ve ses doğrulamadan geçirin. Bozuk kayıt otomatik retry'la yeniden işlenir.
PIPELINE
Conversation intelligence
Transcript, rol eşleştirme, PII maskeleme, metrik ve analiz katmanlarını sırayla çalıştırın. Her katman sonucu bir sonrakine aktarır.
ANALİZ
Kanıt doğrulama
Model bulgularını transcript, zaman damgası ve kriter ilişkisiyle doğrulayın. Kanıtı zayıf olan kararlar review'a yönlendirilir.
KANIT
Risk yönlendirmesi
Düşük güveni ve kritik bulguyu ikinci kontrol veya insan incelemesine taşıyın. Yaptırım öncesi son onay insanda.
RİSK
İçgörü ve aksiyon
Sonucu dashboard, rapor, koçluk ve webhook üzerinden görünür kılın. Her çıktı izlenebilir.
YAYIN
ADIMLAR SÜREÇ
Beş adımda, izlenebilir.
Her adımın kendi timeout'u, retry'ı ve log seviyesi var. Sorun olursa nerede olduğunu dakikalar içinde bulursunuz.
01
Çağrı keşfi
Santral webhook'u gelir veya polling tetiklenir. Çağrı metadata'sı kuyruğa alınır.
02
Ses indirme ve doğrulama
Recording URL'den ses indirilir, checksum kontrol edilir, 48kHz'e normalize edilir.
03
Transkripsiyon ve analiz
Konuşmacı ayrımı, transcript, PII maskeleme, kriter puanlama, kanıt doğrulama.
04
Risk ve reviewer yönlendirme
Düşük güvenli ve kritik çağrılar reviewer kuyruğuna düşer. Onay ve düzeltme zaman damgasıyla loglanır.
05
Yayın ve aksiyon
Sonuç dashboard, koçluk modülü, API ve webhook'a yayınlanır. Ekip aksiyonu başlatabilir.
Güvenilir yapay zekâ yalnızca doğru cevap değil, doğru süreç ve doğru kanıt gerektirir.
HEMEN BAŞLAYINÇağrı merkezinizde söylenen
Çağrı merkezinizde söylenen
hiçbir şey kaybolmasın.
Calltix'in ekibiniz için neleri görünür kılabileceğini 30 dakikalık bir görüşmede keşfedin. Mevcut operasyonunuzun nerelerden güçleneceğini net biçimde konuşuruz.
Bir görüşmede netleşenler
- Mevcut kalite skorunuzBugünkü örneklem üzerinden potansiyelinizi ölçeriz.
- Teknik uyumSantral bağlantısı, veri akışı ve güvenlik gereksinimleri.
- ROI çerçevesi3 ve 6 aylık gerçekçi beklentiler ve başarı metrikleri.
- Başlangıç kapsamıHangi kuyrukla başlayacağımıza birlikte karar veririz.
DEVAM KEŞFET
İlgili içerikler.
Calltix’in farklı yeteneklerini, aynı detay seviyesinde inceleyin.