Versiyonlu rubric'ler
Çağrı türüne göre ağırlık, hard-fail ve uygulanabilirlik kuralları tanımlayın. Versiyonlayın, geriye dönük uygulayın.
RUBRIC
intelligence
KALİTE YÖNETİMİ
Her çağrı,
aynı standartta.
Rubric'inize göre her görüşmeyi puanlar, gerekçesini yazar ve transcript alıntısıyla kanıtlar. Manuel dinleme yerine kanıtlı otomasyon. Ekip büyüdüğünde bile kalite standardı değişmez.
METRİK
%100
Kapsam
Örneklem değil, bütün çağrılar.
METRİK
0.96
Kanıt güveni
Ortalama kanıt eşleşme skoru.
METRİK
2×
Reviewer kalibrasyonu
İki kişili doğrulama.
METRİK
6
Aktif versiyon
Aynı anda farklı rubric'ler.
Adil, tutarlı ve açıklanabilir kalite.
Puanın kendisi kadar neden verildiği de önemlidir. Calltix her kriteri konuşmanın gerçek bir anına bağlar.
Kanıt doğrulama
Alıntı, konuşmacı, zaman damgası ve kriter ilişkisini otomatik kontrol edin. Kanıt zayıfsa sistem bunu kesin sonuç gibi sunmaz.
KANIT
İnsan incelemesi
Düşük güveni, kritik ihlali ve agent itirazını doğru reviewer kuyruğuna yönlendirin.
REVIEW
Akıllı örnekleme
Yeni agent, düşük skor, kritik risk veya rastgele kalibrasyon örneklerini otomatik oluşturun.
ÖRNEKLEM
Kriter heatmap'i
Takım ve agent bazında güçlü ve gelişime açık kriterleri tek matriste karşılaştırın.
HEATMAP
Kritik ihlal yönetimi
Kritik bulguları normal skorun içinde kaybetmeden ayrı onay akışına alın.
İHLAL
ADIMLAR SÜREÇ
Kalite programınızı yaşayan bir sisteme dönüştürün.
Rubric yazımından reviewer kalibrasyonuna kadar dört aşamalı bir akış.
01
Rubric tasarlayın
Kriter, ağırlık, hard-fail kurallarını ekibinizle birlikte tanımlayın. Hazır şablonlardan başlayabilirsiniz.
02
Otomatik puanlayın
Her çağrı rubric'inize göre puanlanır; skor, gerekçe ve kanıt birlikte üretilir.
03
İnsan doğrulasın
Düşük güvenli ve kritik çağrılar reviewer kuyruğuna düşer; reviewer doğrular veya düzeltir.
04
Takip edin
Kriter trendlerini, agent gelişimini ve rubric etkisini haftalık raporlarla izleyin.
FARK KARŞILAŞTIRMA
Manuel incelemeden kanıtlı otomasyona.
Calltix, kalite ekibinin çalışma biçimini değiştirir; insan uzmanlığını daha kritik kararlara yönlendirir.
YETKİNLİKCALLTIXGELENEKSEL
Çağrı kapsamı
Bütün operasyon
× Rastgele örneklem
Skor güvenilirliği
Kanıtlı + confidence
× Subjektif puan
Geri bildirim döngüsü
Anında + transcript
× Toplantı notu
Risk değerlendirmesi
Otomatik + reviewer
× Manuel rapor
Tenant izolasyonu
RLS + audit + KVKK
× Paylaşımlı ortam
Kalite, birkaç kişinin sezgisi değil; herkes için aynı şekilde açıklanabilen bir standart olmalı.
HEMEN BAŞLAYINÇağrı merkezinizde söylenen
Çağrı merkezinizde söylenen
hiçbir şey kaybolmasın.
Calltix'in ekibiniz için neleri görünür kılabileceğini 30 dakikalık bir görüşmede keşfedin. Mevcut operasyonunuzun nerelerden güçleneceğini net biçimde konuşuruz.
Bir görüşmede netleşenler
- Mevcut kalite skorunuzBugünkü örneklem üzerinden potansiyelinizi ölçeriz.
- Teknik uyumSantral bağlantısı, veri akışı ve güvenlik gereksinimleri.
- ROI çerçevesi3 ve 6 aylık gerçekçi beklentiler ve başarı metrikleri.
- Başlangıç kapsamıHangi kuyrukla başlayacağımıza birlikte karar veririz.
DEVAM KEŞFET
İlgili içerikler.
Calltix’in farklı yeteneklerini, aynı detay seviyesinde inceleyin.