Konu keşfi
Önceden tanımlanmamış tekrarları ve yükselen müşteri gündemlerini bulun. Konular otomatik kümelenir.
KEŞİF
intelligence
MÜŞTERİ İÇGÖRÜLERİ
Müşterinin sesi,
veriye dönüşmüş.
Binlerce görüşme içindeki tekrarlayan konuları, yükselen şikâyetleri ve yeni fırsatları keşfedin. Her içgörü ilgili çağrıya, transkript'e ve konuşma anına bağlı. Dashboard metriğinin arkasındaki gerçek müşteri dilini görün.
METRİK
Konu
Kümeleri
Otomatik keşif.
METRİK
Haftalık
Trend değişimi
Yükselen ve düşen konular.
METRİK
Kaynaklı
İçgörü
Her iddia ilgili çağrıya bağlı.
METRİK
∞
Filtre
Takım, agent, konu, zaman.
Dashboard metriğinin arkasındaki gerçek müşteri dilini görün.
Calltix her içgörüyü ilgili çağrı kümesine ve kanıta bağlayarak ürün, operasyon ve deneyim ekiplerinin birlikte hareket etmesini sağlar.
Değişim sinyali
Konu hacmi ve sentiment değişimini zaman içinde takip edin. Erken uyarı için trend eşikleri tanımlayın.
TREND
Kaynak görüşmeler
Her trendden ilgili transcript ve çağrı örneklerine doğrudan inin. İddianız veriye dayansın.
KAYNAK
Çoklu filtre
Takım, agent, konu, zaman aralığı, kanal, müşteri segmenti. İstediğiniz kesiti alın.
FİLTRE
Şirket içi paylaşım
Konu raporlarını ürün, operasyon veya deneyim ekiplerine tek tıkla paylaşın.
PAYLAŞ
Karar desteği
İçgörülerden aksiyona: hangi ürün kararı, hangi süreç değişikliği, hangi ekip aksiyonu?
AKSİYON
SONUÇLAR KAZANIMLAR
Konuşmadan karara izlenebilir yol.
En değerli müşteri araştırması bazen zaten her gün çağrı merkezinde yapılıyordur. Sadece dinlemek yerine okumayı öğrenin.
Bu modülde neler kazanırsınız
Önceden tanımlanmamış sinyallerÖnceden kurgulanmamış konular otomatik keşfedilir; gerçek müşteri gündemini görürsünüz.
Zamanında müdahaleYükselen şikâyeti müşteri sosyal medyaya taşımadan yakalarsınız.
Ürün girdisiTekrarlayan müşteri dili, ürün roadmap'inin en net girdisi haline gelir.
En değerli müşteri araştırması bazen zaten her gün çağrı merkezinde yapılıyordur.
SİZİN İÇİNEkibinize özel
Ekibinize özel
canlı bir tur.
Ekibinize özel 30 dakikalık bir görüşmede Calltix'in günlük iş akışınıza nasıl uyduğunu birlikte inceleyelim.
Görüşmede neler konuşulur
- Mevcut ölçümlerEkibinizin bugünkü kalite skoru ve gelişim noktaları.
- Akış önerisiHangi adımla başlamanız gerektiğine birlikte karar veririz.
- Teknik uyumSantral, veri ve güvenlik gereksinimleri.
- İlk 90 gün planıNet metrikler, kilometre taşları ve başarı ölçütleri.
DEVAM KEŞFET
İlgili içerikler.
Calltix’in farklı yeteneklerini, aynı detay seviyesinde inceleyin.