Otomatik kalite yönetimi
Her görüşmeyi rubric'inize göre puanlar; skoru, gerekçeyi ve transcript alıntısını birlikte gösterir.
RUBRIC
intelligence
PLATFORM
Tek bir platform.
Ses, transcript, analiz, aksiyon.
Calltix, çağrı merkezi görüşmelerini alır, yazıya çevirir, kriterlere göre puanlar, kanıt üretir ve aksiyon önerir. Hepsini tek panelde toplar. Santralinizden ekibinize kadar olan tüm akış tek bir yerde çalışır.
METRİK
%100
Görüşme kapsamı
Tüm çağrılar analiz edilir, örneklem değil.
METRİK
< 2 dk
Analiz süresi
Görüşme bittikten kısa süre sonra hazır.
METRİK
6+
Ürün modülü
Kalite, koçluk, içgörü, risk, entegrasyon, API.
METRİK
7/24
Çalışma süresi
Sistem sürekli aktif, izlenebilir ve loglanmış.
Çağrı merkezinizin duyması gereken her şey.
Her modül kendi başına güçlü, birlikte çalıştığında operasyonunuzun yeni işletim sistemi.
Agent koçluğu
Her agent için güçlü yanları, gelişim alanları ve 1:1'de kullanılacak koçluk aksiyonlarını üretir.
1:1
Voice of Customer
Şikâyet, talep, risk ve fırsat kümelerini otomatik keşfeder; her içgörüyü ilgili çağrıya bağlar.
KONU
Risk ve uyum
Kritik ifadeleri önem seviyesine göre işaretler; yaptırım öncesi insan onayına yönlendirir.
RİSK
Operasyon analitiği
Takım, agent, kriter ve konu trendlerini tek görünümde karşılaştırır; sapmayı ilgili çağrıya indirir.
TREND
Entegrasyon ve API
Netgsm, Verimor, webhook, REST API ve Zapier benzeri bağlantılarla mevcut altyapınıza uyum sağlar.
API
ADIMLAR SÜREÇ
Calltix'i operasyonunuza yerleştirin.
Tipik bir kurulum bir iş günü içinde tamamlanır. İlk hafta içinde gerçek çağrılar analiz edilmeye başlar.
01
Bağlantıyı kurun
Organizasyonunuzu ve çağrı altyapınızı güvenli onboarding akışıyla tanımlayın. Netgsm veya Verimor hesabınızı ekleyin, test aramasıyla doğrulayın.
02
Politikanızı belirleyin
Rubric, erişim, saklama ve inceleme kurallarını çalışma biçiminize göre yapılandırın. Hazır şablonlarla başlayın, kendi kriterlerinizi ekleyin.
03
Görüşmeleri analiz edin
Çağrı akışı kayıt, transcript, metrik, kanıt ve risk değerlendirmesi katmanlarından geçsin. Her şey otomatik, izlenebilir ve loglanmış.
04
Sonucu geliştirin
Yönetici, kalite ekibi, takım lideri ve agent aynı veri üzerinden ölçülebilir aksiyona geçsin. Koçluk ve aksiyonlar takip edilsin.
SONUÇLAR KAZANIMLAR
Operasyonun yeni işletim sistemi.
Calltix tek bir transkripsiyon aracı değil; görüşme verisini karar sistemine dönüştüren bütünsel bir platformdur.
Bu modülde neler kazanırsınız
Manuel inceleme yükü azalırYüzlerce saat dinleme yerine reviewer'lar yalnızca kritik ve düşük güvenli çağrılara odaklanır.
Herkes aynı veriden konuşurYönetici, kalite, lider ve analist aynı skor, kanıt ve aksiyon setiyle hizalanır.
Skor ve gerekçe birlikte gelirHer puan, dayandığı transcript anı, konuşmacı ve zaman damgasıyla birlikte sunulur.
Sonuçlar ölçülürKoçluk öncesi ve sonrası davranış değişimi, müşteri şikâyet trendi, kalite artışı raporlanır.
Bir çağrıyı dinlemek geçmişi anlatır. Bütün çağrıları anlamak geleceği değiştirir.
HEMEN BAŞLAYINÇağrı merkezinizde söylenen
Çağrı merkezinizde söylenen
hiçbir şey kaybolmasın.
Calltix'in ekibiniz için neleri görünür kılabileceğini 30 dakikalık bir görüşmede keşfedin. Mevcut operasyonunuzun nerelerden güçleneceğini net biçimde konuşuruz.
Bir görüşmede netleşenler
- Mevcut kalite skorunuzBugünkü örneklem üzerinden potansiyelinizi ölçeriz.
- Teknik uyumSantral bağlantısı, veri akışı ve güvenlik gereksinimleri.
- ROI çerçevesi3 ve 6 aylık gerçekçi beklentiler ve başarı metrikleri.
- Başlangıç kapsamıHangi kuyrukla başlayacağımıza birlikte karar veririz.
DEVAM KEŞFET
İlgili içerikler.
Calltix’in farklı yeteneklerini, aynı detay seviyesinde inceleyin.