Agent gelişim profili
Kriter trendlerini, çağrı dağılımını ve güçlü davranışları tek profilde izleyin. Agent kendi profilini de görebilir.
PROFİL
intelligence
AGENT KOÇLUĞU
1:1 toplantısına
veriyle girin.
Her agent için güçlü yanlarını, tekrarlayan gelişim alanlarını ve net bir sonraki adımı belirler. Koçluk sonrası davranışın gerçek görüşmelerde nasıl değiştiğini ölçer. Sezgi değil, kanıt.
METRİK
1:1
Kişisel plan
Her agent için ayrı gelişim planı.
METRİK
Haftalık
Gelişim ritmi
Koçluk sonuçları düzenli ölçülür.
METRİK
Kanıtlı
Geri bildirim
Genel yorum yerine görüşme anı.
METRİK
∞
Geçmiş görüşme
Tüm çağrılar geriye dönük kullanılır.
Koçluk artık yalnızca bir toplantı değil.
Calltix yöneticinin hazırlanma süresini azaltır, agent'ın nedenini anlamasını kolaylaştırır.
Önerilen koçluk aksiyonu
Tekrarlayan bulguları küçük, somut ve ölçülebilir gelişim görevlerine dönüştürün. Her aksiyon bir kriterle eşleşir.
AKSİYON
İlerleme takibi
Koçluk sonrası aynı davranışın gerçek görüşmelerde nasıl değiştiğini benzer çağrılar üzerinden ölçün.
ÖLÇÜM
Görüşme anına bağlı geri bildirim
Genel yorum yerine agent'ın dinleyebileceği doğru konuşma anını paylaşın. 30 saniyelik ses klibi + transcript + neden önemli.
AN
Adil itiraz süreci
Agent kriteri, gerekçeyi ve kanıtı görsün; gerektiğinde yapılandırılmış itiraz oluşturabilsin.
İTİRAZ
Lider çalışma alanı
Takım liderleri öncelik, görev, not ve takip tarihlerini tek yerde yönetsin; tüm ekibin nabzı bir bakışta.
LİDER
ADIMLAR SÜREÇ
Her 1:1 görüşmesini daha değerli kılın.
Hazırlıktan takibe tek bir akış. Lider veriye, agent net aksiyona sahip olur.
01
Önceliklendir
Yeni, düşük skorlu veya performansı değişen agentları otomatik öne çıkarın.
02
Hazırlan
1:1'e görüşme anı, kriter ve önerilen aksiyonla hazırlıklı girin; sunum dosyası otomatik oluşur.
03
Aksiyon ver
Agent ve lider birlikte bir sonraki gelişim görevine karar verir. Görev rubriğe bağlanır.
04
Ölç
Sonraki görüşmelerde aynı davranışın değişip değişmediğini otomatik takip edin.
SONUÇLAR KAZANIMLAR
Koçluk ritmini veriye bağlayın.
Liderler kimin desteğe ihtiyacı olduğunu, hangi davranışa odaklanılması gerektiğini ve önceki aksiyonun sonuç verip vermediğini aynı yerde görür.
Bu modülde neler kazanırsınız
Hazırlık süresi yarıya iner1:1 öncesi manuel rapor ve özet hazırlamaya gerek kalmaz; Calltix brief'i otomatik üretir.
Adil ve tutarlı geri bildirimAgent'ın kendi davranışı gerçek konuşma anları üzerinden konuşulur; sezgi değil, kanıt.
Davranış değişimi ölçülürKoçluk öncesi ve sonrası aynı kriterin trendi otomatik raporlanır.
En iyi geri bildirim, agent'ın tam olarak neyi farklı yapacağını bildiği geri bildirimdir.
HEMEN BAŞLAYINÇağrı merkezinizde söylenen
Çağrı merkezinizde söylenen
hiçbir şey kaybolmasın.
Calltix'in ekibiniz için neleri görünür kılabileceğini 30 dakikalık bir görüşmede keşfedin. Mevcut operasyonunuzun nerelerden güçleneceğini net biçimde konuşuruz.
Bir görüşmede netleşenler
- Mevcut kalite skorunuzBugünkü örneklem üzerinden potansiyelinizi ölçeriz.
- Teknik uyumSantral bağlantısı, veri akışı ve güvenlik gereksinimleri.
- ROI çerçevesi3 ve 6 aylık gerçekçi beklentiler ve başarı metrikleri.
- Başlangıç kapsamıHangi kuyrukla başlayacağımıza birlikte karar veririz.
DEVAM KEŞFET
İlgili içerikler.
Calltix’in farklı yeteneklerini, aynı detay seviyesinde inceleyin.