Akıcı ses deneyimi
Playback hızı (0.5×–2×), waveform üzerinde tıklama ile atlama, loop ve klavye kısayollarıyla doğru ana hızla gidin.
SES
intelligence
ÇAĞRI ANALİZİ
Her çağrı için
tek bir ekran.
Ses kaydı, senkron transcript, konuşmacı ayrımı, kriter kanıtı, metrikler ve işlem geçmişi tek bir arayüzde. Yönetici karar verir, reviewer doğrular, agent geri bildirim alır — hepsi aynı ekranda.
METRİK
ms
Zaman damgası
Her kelimenin anı net.
METRİK
2 rol
Konuşmacı ayrımı
Agent ve müşteri.
METRİK
1
Görünüm
Bütün çağrı bağlamı.
METRİK
8 adım
İşlem geçmişi
Provider'dan skora kadar.
Bir çağrının bütün hikâyesi, tek yerde.
Yöneticinin hızlı karar vermesi, reviewer'ın doğrulama yapması ve agent'ın geri bildirimi anlaması için tasarlandı.
Senkron transcript
Ses ilerlerken ilgili konuşma satırı otomatik takip edilir. Arama, atlama, kopyalama tek tıkla.
TRANSCRIPT
Deterministik metrikler
Konuşma oranı, sessizlik süresi, monolog, AHT gibi metrikleri ayrı güven seviyesiyle görün.
METRİK
Kriter paneli
Skor, gerekçe, kanıt ve maksimum puanı yan yana karşılaştırın. Aktif kriteri tek tıkla güncelleyin.
KRİTER
İşlem zaman çizgisi
Provider event'inden analiz tamamlanmasına kadar her adımı durumu, süresi ve metadata'sı ile izleyin.
ZAMAN ÇİZELGESİ
Güvenli dışa aktarım
Yetkiniz kapsamında rapor, JSON veya yapılandırılmış çağrı verisi üretin. PII otomatik maskelenir.
EXPORT
ADIMLAR SÜREÇ
Çağrıyı saniyeler içinde anlayın.
Sekiz adım, hepsi tek ekranda. Hiçbir bağlantı kopmadan ses, transcript, kanıt ve metriği birlikte görürsünüz.
01
Ses yüklenir
Santralden gelen kayıt otomatik indirilir, checksum doğrulanır.
02
Konuşmacı ayrılır
Agent ve müşteri ses profili tespit edilir, etiketlenir.
03
Transkript oluşur
Konuşma kelimesi kelimesine yazıya çevrilir, zaman damgası eklenir.
04
PII maskelenir
Kimlik, iletişim, ödeme verileri analiz öncesinde maskelenir.
05
Kriter puanlanır
Rubric kuralları uygulanır; her kriter için skor, gerekçe ve kanıt üretilir.
06
Kanıt doğrulanır
Model çıktısı transcript alıntısıyla eşleşir; güven skoru hesaplanır.
07
Risk işaretlenir
Düşük güvenli ve kritik çağrılar reviewer kuyruğuna yönlendirilir.
08
Sonuç yayınlanır
Dashboard, koçluk, API ve webhook üzerinden ekibin önüne çıkar.
Doğru ekran yalnızca daha çok veri göstermez; doğru kararı daha hızlı görünür kılar.
HEMEN BAŞLAYINÇağrı merkezinizde söylenen
Çağrı merkezinizde söylenen
hiçbir şey kaybolmasın.
Calltix'in ekibiniz için neleri görünür kılabileceğini 30 dakikalık bir görüşmede keşfedin. Mevcut operasyonunuzun nerelerden güçleneceğini net biçimde konuşuruz.
Bir görüşmede netleşenler
- Mevcut kalite skorunuzBugünkü örneklem üzerinden potansiyelinizi ölçeriz.
- Teknik uyumSantral bağlantısı, veri akışı ve güvenlik gereksinimleri.
- ROI çerçevesi3 ve 6 aylık gerçekçi beklentiler ve başarı metrikleri.
- Başlangıç kapsamıHangi kuyrukla başlayacağımıza birlikte karar veririz.
DEVAM KEŞFET
İlgili içerikler.
Calltix’in farklı yeteneklerini, aynı detay seviyesinde inceleyin.