Yönetici overview
Toplam çağrı, ortalama skor, kritik ihlal, düşük güven ve konu trendlerini tek bakışta izleyin.
OVERVIEW
intelligence
OPERASYON EKİPLERİ
Operasyonun nabzı
tek ekranda.
Çağrı hacmi, kalite, risk ve müşteri gündemi tek bir yönetici görünümünde. Trend kırılımı ve erken uyarı sinyalleriyle sorun büyümeden müdahale edin. Toplantı yerine bakarak karar alın.
METRİK
Günlük
Operasyon ritmi
Her sabah net bir görünüm.
METRİK
Takım
Bazlı kıyas
Agent ve queue seviyesinde.
METRİK
Anlık
Erken uyarı
Eşik aşımlarında bildirim.
METRİK
7/24
Görünürlük
Kesintisiz izleme.
Sorun büyümeden önce görünür olsun.
Calltix yalnızca geçmişi raporlamaz; hangi takımda, kriterde ve konuda dikkat gerektiren bir değişim olduğunu ilgili görüşmelerle birlikte gösterir.
Trend kırılımı
Ani skor düşüşünü agent, takım, kuyruk ve çağrı türü seviyesinde analiz edin. Sapmanın kaynağına inin.
TREND
Önceliklendirilmiş aksiyon
En yüksek operasyonel etkiye sahip çağrı ve davranışları öne çıkarın. Hangi sorunun önce çözüleceğine siz karar verin.
AKSİYON
Kritik eşik bildirimi
Skor, risk veya konu hacmi kritik eşiği aştığında anlık bildirim alın. Slack, e-posta veya webhook.
UYARI
Kapasite planlama
Geçmiş trend ve mevsimsellik üzerinden tahminler. Haftalık ve aylık kapasite önerileri.
KAPASİTE
Yönetici raporu
Haftalık ve aylık yönetici raporu otomatik üretilir. PDF veya e-posta olarak dağıtılır.
RAPOR
SONUÇLAR KAZANIMLAR
Yönetici için hız, daha fazla ekran değil.
Erken ve güvenilir sinyal. Toplantı notu yerine gerçek zamanlı görünüm.
Bu modülde neler kazanırsınız
Erken uyarıSkor düşüşü, risk artışı veya konu hacmi değişimi anında bildirilir.
Net aksiyonHer uyarı ilgili çağrıya ve ekibe bağlanır. Ne yapılacağı belli olur.
Doğrulanmış kararSezgi yerine aynı veriye dayalı karar; herkes aynı sayfada.
Yönetici için hız, daha fazla ekran değil; daha erken ve daha güvenilir sinyaldir.
SİZİN İÇİNEkibinize özel
Ekibinize özel
canlı bir tur.
Ekibinize özel 30 dakikalık bir görüşmede Calltix'in günlük iş akışınıza nasıl uyduğunu birlikte inceleyelim.
Görüşmede neler konuşulur
- Mevcut ölçümlerEkibinizin bugünkü kalite skoru ve gelişim noktaları.
- Akış önerisiHangi adımla başlamanız gerektiğine birlikte karar veririz.
- Teknik uyumSantral, veri ve güvenlik gereksinimleri.
- İlk 90 gün planıNet metrikler, kilometre taşları ve başarı ölçütleri.
DEVAM KEŞFET
İlgili içerikler.
Calltix’in farklı yeteneklerini, aynı detay seviyesinde inceleyin.