intelligence
Her çağrıyı duyun.
Her kararı kanıtlayın.
Calltix, çağrı merkezi görüşmelerini yalnızca yazıya çevirmez. Her çağrıyı kanıta dayalı bir kalite kararına, izlenebilir bir gelişim aksiyonuna ve operasyonun ortak zekâsına dönüştürür.
Calltix seyahat hattına hoş geldiniz, ben Elif. Size nasıl yardımcı olabilirim?
Cuma akşamı İstanbul’dan İzmir’e iki kişilik bilet bakıyorum.
Saat 19.30 aracımızda yan yana iki koltuk müsait. Bagaj ihtiyacınızı da kontrol edelim mi?
Evet lütfen, iki büyük bavul var bizde.
Bagajlı bilet için kişi başı 240₺ ekleniyor. Toplam 2.640₺ olacak.
“Bagaj ihtiyacınızı da kontrol edelim mi?”
Konuşmanın her dakikası,
ölçülebilir bir değer.
Operasyonun büyüklüğü ne olursa olsun, kalite ve gelişim artık tek bir panelden okunur. Dört temel metrik, çağrı merkezinizin nabzını gün be gün takip eder.
Çağrı merkezleri konuşmalarla büyür. Ama çoğu ekip yalnızca küçük bir kısmını gerçekten duyar.
Rastgele seçilen birkaç çağrı, operasyonun gerçeğini anlatmaz. Manuel inceleme yüzlerce saat alır; yöneticiler sorunları geç fark eder; agentlar ise neyi nasıl geliştireceğini bilemez.
Calltix, her görüşmeyi tutarlı ve açıklanabilir bir değerlendirmeye dönüştürerek bu görünmez alanı ortadan kaldırır. Sonuç: daha adil bir kalite standardı, daha hızlı gelişim ve operasyonun tamamında görünürlük.
- 01Yöneticiler trendi geç görür.Calltix bu kırılma noktalarını doğrudan çözer.
- 02Kalite ekipleri zamanını dinlemeye harcar.Calltix bu kırılma noktalarını doğrudan çözer.
- 03Agentlar ise neyi nasıl geliştireceğini bilemez.Calltix bu kırılma noktalarını doğrudan çözer.
- 04Müşteri, anlatmak istediğini tekrar tekrar anlatır.Calltix bu kırılma noktalarını doğrudan çözer.
Bir görüşmeden çok daha fazlasını görün.
Calltix, kalite, davranış, risk ve müşteri ihtiyacını aynı bağlamda anlamlandırır. Her yetenek, diğerinin üzerine inşa edilir — tek başına da güçlü, birlikteyse operasyonun yeni işletim sistemi.
Her çağrı, aynı standartla değerlendirilir.
Rubric'lerinizi çağrı türüne göre uygular; puanı, gerekçeyi ve ilgili konuşma anını birlikte gösterir.
Skor değil, kararın gerekçesi.
Her bulgu transcript alıntısı, konuşmacı ve zaman damgasıyla doğrulanır.
“Bagaj ihtiyacınızı da kontrol edelim mi?”
↳ kriter: Proaktif çözüm · matchedTrend kırılımını ilgili çağrıya indirin.
Takım, agent, kriter ve konu bazında değişimi izleyin; sapmanın arkasındaki görüşmelere tek tıkla gidin.
Müşterilerin zaten söylediğini keşfedin.
Şikâyet, ürün sinyali, satış fırsatı ve sürtünmeleri otomatik kümeleyin.
Geri bildirimi aksiyona dönüştürün.
Tekrarlayan bulguları kişiselleştirilmiş gelişim görevlerine çevirir; her agent için net bir sonraki adım üretir.
Kritik anlar kaybolmaz.
Riskli ifadeler ayrı önem seviyesinde işaretlenir; yaptırım öncesi insan onayına yönlendirilir.
Bir puanın arkasındaki her şey görünür.
Sesi dinleyin, transcript’i takip edin, kriterleri inceleyin ve bulgunun dayandığı kanıta tek tıkla gidin. Calltix’in çağrı detay ekranı, yöneticinin karar hızını ve reviewer’ın doğrulama güvenini aynı anda artırır.
Kanıt transcript’te doğrulandı · konuşmacı agent · 00:42
“Saat 19.30 aracımızda yan yana iki koltuk müsait. Bagaj ihtiyacınızı da kontrol edelim mi?”
00:42 · Agent · conf 0.99 · conf-band orta-yüksekSantralden içgörüye,
tek ve güvenli bir akış.
Operasyonunuza yeni bir yük eklemeden görüşmeleri ölçülebilir gelişime dönüştürün. Her adım izlenebilir, her durum gerekçelendirilmiş, her olay idempotent.
Santralinizi bağlayın
Netgsm veya Verimor hesabınızı güvenli bağlantı akışıyla ekleyin. Onboarding tipik olarak bir iş günü içinde tamamlanır.
Calltix görüşmeleri işler
Kayıt alınır, checksum ile doğrulanır, konuşmacılar ayrılır ve hassas veriler maskelenir. Uzun işlemler kuyrukta idempotent yürür.
Kanıtlı analiz oluşur
Rubric, metrikler ve görüşme bağlamı birlikte değerlendirilir; her bulgu transcript alıntısı ve zaman damgasıyla kanıtlanır.
Ekip aksiyona geçer
Yöneticiler trendi görür, kalite ekibi kritikleri işler, liderler koçluk verir, agent gelişimini takip eder.
Aynı konuşma.
Her rol için doğru içgörü.
Calltix aynı veri tabanını farklı roller için farklı karar yüzeylerine dönüştürür. Herkes aynı gerçeklikten beslenir.
Operasyon yöneticisi
Takımların nabzını tek ekranda görür; düşüşü, riski ve fırsatı erken yakalar.
Kalite yöneticisi
Rubric'leri yönetir, incelemeleri kalibre eder ve model kararlarını kanıtlarıyla denetler.
Takım lideri
Koçluğu sezgiden çıkarır; her agent için ölçülebilir ve takip edilebilir gelişim planı oluşturur.
Bilet iptalinde belirsizlik
Ek bagaj politikası net değil
3D Secure doğrulama hataları
Trabzon & Diyarbakır eksik
Puan kullanımı belirsiz
Müşterileriniz zaten söylüyor.
Calltix görünür kılıyor.
Binlerce görüşme içindeki tekrarları, yükselen talepleri ve operasyonel sürtünmeleri keşfedin. Tekil çağrılardan şirket çapında karar sinyaline geçin — ürün, operasyon ve müşteri deneyimi ekipleri aynı veriden beslensin.
Örneklemden bütünsel kaliteye geçiş.
Manuel inceleme, rastgele örneklem ve aylık raporlar yerine her görüşmeyi açıklanabilir, kanıtlı ve aksiyona hazır hale getirin.
Görüşmeleriniz hassas.
Mimarimiz bunun farkında.
Calltix güvenliği sonradan eklenen bir kontrol değil; ürünün her katmanında uygulanan temel bir tasarım ilkesidir. Veri sahipliği, izolasyon ve şeffaflık sözleşmenin başında gelir.
Tenant izolasyonu
Her organizasyonun verisi uygulama, veritabanı, cache ve storage katmanlarında ayrıştırılır.
RLS · row-levelHassas veri maskeleme
Kimlik, iletişim ve ödeme verileri analiz öncesinde maskelenir; ham PII sağlayıcıya gönderilmez.
PII · redactŞifreli credential
Santral erişim bilgileri şifrelenmiş, write-only ve rotasyona hazır biçimde saklanır.
AES-256 · write-onlyEksiksiz audit izi
Kritik erişim, değişiklik ve veri yaşam döngüsü işlemleri gerekçesiyle birlikte kaydedilir.
Immutable logKaliteyi birkaç rastgele çağrı üzerinden değil, operasyonun tamamı üzerinden yönetebilmek oyunun kurallarını değiştiriyor. Calltix bunu vaat etmiyor, kanıtlıyor.
Operasyonunuza uyan şeffaf planlar.
Kuyruk sayısı, çağrı hacmi ve ihtiyaç duyduğunuz entegrasyonlara göre üç net paket. Gizli ücret yok, taahhüt zorunluluğu yok.
Keşif
Çağrı merkezine ilk kez Calltix'i dahil eden ekipler için ideal başlangıç paketi.
- 1 santral bağlantısı
- Standart rubric seti
- E-posta desteği
- Temel dashboard
- Transcript arşivi 90 gün
Operasyon
Büyüyen çağrı merkezleri için çok kuyruklu, özelleştirilebilir paket.
- 2 santral bağlantısı
- Özel rubric + ağırlıklar
- Slack entegrasyonu
- Agent koçluk modülü
- Transcript arşivi 1 yıl
- KVKK raporları
Ölçek
Kurumsal ekipler için sınırsız kuyruk, SSO ve dedicated altyapı.
- Sınırsız kuyruk & agent
- SSO + SCIM
- Dedicated tenant
- Özel model ince ayarı
- Audit dışa aktarımı
- SLA & 7/24 destek
Çağrı merkezinizde söylenen
hiçbir şey kaybolmasın.
Calltix’in ekibiniz için neleri görünür kılabileceğini birlikte keşfedelim. 30 dakikalık bir görüşmede, mevcut operasyonunuzun nerelerden güçleneceğini net biçimde konuşuruz.
Bir görüşmede netleşenler
- Mevcut kalite skorunuzBugünkü örneklem üzerinden potansiyelinizi ölçeriz.
- Teknik uyumSantral bağlantısı, veri akışı ve güvenlik gereksinimleri.
- ROI çerçevesi3 ve 6 aylık gerçekçi beklentiler ve başarı metrikleri.
- Başlangıç kapsamıHangi kuyrukla başlayacağımıza birlikte karar veririz.